QUESS ist ein Qualitätsmanagementsystem und steht als Kürzel für Qualitäts Entwicklung Schulheim Schillingsrain. Ziel von QUESS ist eine konsequente und optimale Umsetzung der Ressourcenorientierung sowie Erreichung einer best-möglichen Zufriedenheit der Kunden und Auftraggebenden. QUESS ist prozesshaft und unterstützt die ganze Organisation. Im Zentrum stehen von allen Beteiligten – Stiftungsrat, Leitung und Mitarbeitenden – zu identifizierende, überprüfende und auszuhandelnde Grundanforderungen an die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
Qualitätsmanagement - ein neues Führungsinstrument im Schillingsrain
Qualitätsmanagement ist „nur“ eine standardisierte und international anerkannte Methode, einen Betrieb erfolgreich zu führen. (Frank Slawik, Mike Emenako, Management Institut Bochum GmbH). Wem nützt ein gutes Werkzeug, ein neues Instrument oder eine tolle Maschine, wenn sie nicht oder falsch eingesetzt werden? Niemandem. Darum ist das Steuern („managen“) von Qualität Aufgabe der obersten Leitung.
Am 19.02.2009 bewilligte der Stiftungsrat das Projekt QUESS (Qualitätsentwicklung Schulheim Schillingsrain) und damit eine befristete 20%-Stelle „Qualitätsbeauftragter“, um das Instrument Qualitätsmanagement aufzubauen. Am 12.09. fand der Kick-off für das neue Projekt statt. Die ganze Belegschaft nahm daran teil. Als sichtbares Resultat steht ein im Wachsen begriffenes Handbuch elektronisch zur Verfügung. Darin sind viele der bereits bestehenden Dokumente mit einem einheitlichen Erscheinungsbild nach Prozessen und Teilprozessen systematisch abgelegt. Im Vordergrund standen die Kernprozesse des Wohnheims, der Schule und die Führungsprozesse. In Zusammenarbeit mit dem Geschäftsleiter als Verantwortlicher für die Aufnahme neuer Klienten, wurde als Erstes der Prozess „Eintritt“ definiert und die entsprechenden Dokumente überarbeitet oder neu erstellt. Eine Arbeitsgruppe unter der Leitung des Erziehungsleiters überprüft das Konzept Zielorientiertes Arbeiten. Der Qualitätsbeauftragte wurde zu diesem Zweck bei Bedarf beigezogen. Im Frühjahr werden die Resultate den Mitarbeitenden vorgestellt. Ziel war es, die Arbeit aller Angestellten in einem Prozess orientierten Handbuch abzubilden, mess- und vergleichbare Standards zu definieren, um so eine ständige, systematische und transparente Entwicklung sicher zu stellen oder um es anders zu sagen: den Betrieb nach definierten, allen Mitarbeitenden bekannten, mess- und vergleichbaren Zielen zu führen. Das schafft Transparenz und Vertrauen. Es ist ein Gebot unserer schnelllebigen Zeit zu wissen, warum und wie etwas verändert wird. Um Leerläufe zu vermeiden, muss eine Veränderung auch nach Jahren noch nachvollziehbar, verständlich und rückverfolgbar sein. Gute Ideen sollen zu entwicklungsfähigen und überprüfbaren Methoden werden. Darum braucht der Schillingsrain ein Qualitätsmanagementsystem.
Peter Woodtli, Qualitätsbauftragter
